Посол Бріджит Брінк сьогодні відвідала Міністерство з питань реінтеграції тимчасово окупованих територій і зустрілася з його очільницею віцепрем’єр-міністром Іриною Верещук.
Як повідомили журналісти інформаційної служби НСЖУ, які були присутні на місці події, Ірина Верещук показала гостям роботу Контактного центру, який допомагає ВПО.
Обладнати контакт-центр електрогенераторами, ІТ-обладнанням та меблями допомогло Агентство США з Міжнародного розвитку (USAID). Крім того, USAID сприяло навчанню 36 співробітників для покращення якості обслуговування та підтримки їх стресостійкості на роботі.
Багато операторів контакт-центру самі є переселенцями, тому краще розуміють потреби тих ВПО, які звертаються по допомогу на «гарячу лінію» Мінреінтеграції. Бріджит Брінк та Ірина Верещук поспілкувалися з такими працівниками і розпитали їх про налагодження життя на новому місці, а також про проблеми, з якими найчастіше телефонують люди.
Звернутися до Контакт-центру Мінреінтеграції громадяни можуть за номером 15-48.
«Гаряча лінія» надає ВПО:
– психологічну підтримку;
– консультації щодо житла, притулків, медичних, евакуаційних та фінансових послуг;
– консультації з питань військовополонених, депортованих, зниклих безвісти та осіб, які загинули внаслідок повномасштабного вторгнення росії;
– консультації щодо виплат державної допомоги ВПО;
– консультації щодо фінансової допомоги міжнародних організацій постраждалим від війни.
Працівники гарячої лінії отримують запити від громадян та переправляють їх до відповідних державних установ для подальшого вирішення проблемних питань.
З моменту відкриття у червні 2022 року контакт-центр відповів на майже 857 тисяч запитів.
Фото: Інформаційна служба НСЖУ
