• Головна
  • Вступ до НСЖУ
  • Контакти
Четвер, 29 Травня, 2025
Національна спілка журналістів України
Немає результату
Переглянути всі результати
ENG
  • Спілка
    • Історія
    • Керівництво
    • Структура
    • Секретаріат
    • Правління
    • Обласні організації
    • Документи
    • Вступ до НСЖУ
    • Нагороди
    • Конкурси
  • СПЕЦПРОЄКТИ
    • У фокусі – КРИМ
    • Ми з України!
    • Журналісти важливі
    • Центри журналістської солідарності
  • Історії
    Лутфіє Зудієва: «Намагаюсь бути голосом тих, кого позбавили волі»

    Лутфіє Зудієва: «Намагаюсь бути голосом тих, кого позбавили волі»

    Олена Цигіпа, дружина цивільного бранця Росії Сергія Цигіпи: «Ми не можемо спокійно жити, просинатися, дихати з думками про рідних у неволі»

    Олена Цигіпа, дружина цивільного бранця Росії Сергія Цигіпи: «Ми не можемо спокійно жити, просинатися, дихати з думками про рідних у неволі»

    Готували на туристичній комфорці й жили під дахом із брезенту: як родина криворізького журналіста оговтувалася після ракетного удару

    Готували на туристичній комфорці й жили під дахом із брезенту: як родина криворізького журналіста оговтувалася після ракетного удару

    Телеоператор з Херсона Ігор Загной: «Після акуборатравми спочатку змонтував сюжет, бо це мій професійний обов’язок, а потім звернувся до лікарів»

    Телеоператор з Херсона Ігор Загной: «Після акуборатравми спочатку змонтував сюжет, бо це мій професійний обов’язок, а потім звернувся до лікарів»

  • Мiсцевi Медiа
    Микола Вельма: від посади міського голови відмовився на користь журналістики

    Микола Вельма: від посади міського голови відмовився на користь журналістики

    Редакторка газети з чернігівського прикордоння Олена Компанець вважає, що газетам потрібна термінова державна підтримка

    Редакторка газети з чернігівського прикордоння Олена Компанець вважає, що газетам потрібна термінова державна підтримка

    «Frontline Press»: коли газети рятують життя

    «Frontline Press»: коли газети рятують життя

    Випуск «Вечірнього Миколаєва» до Великодня підтримала НСЖУ

    Випуск «Вечірнього Миколаєва» до Великодня підтримала НСЖУ

  • Юридична консультацiя
  • Навчання
  • Спілка
    • Історія
    • Керівництво
    • Структура
    • Секретаріат
    • Правління
    • Обласні організації
    • Документи
    • Вступ до НСЖУ
    • Нагороди
    • Конкурси
  • СПЕЦПРОЄКТИ
    • У фокусі – КРИМ
    • Ми з України!
    • Журналісти важливі
    • Центри журналістської солідарності
  • Історії
    Лутфіє Зудієва: «Намагаюсь бути голосом тих, кого позбавили волі»

    Лутфіє Зудієва: «Намагаюсь бути голосом тих, кого позбавили волі»

    Олена Цигіпа, дружина цивільного бранця Росії Сергія Цигіпи: «Ми не можемо спокійно жити, просинатися, дихати з думками про рідних у неволі»

    Олена Цигіпа, дружина цивільного бранця Росії Сергія Цигіпи: «Ми не можемо спокійно жити, просинатися, дихати з думками про рідних у неволі»

    Готували на туристичній комфорці й жили під дахом із брезенту: як родина криворізького журналіста оговтувалася після ракетного удару

    Готували на туристичній комфорці й жили під дахом із брезенту: як родина криворізького журналіста оговтувалася після ракетного удару

    Телеоператор з Херсона Ігор Загной: «Після акуборатравми спочатку змонтував сюжет, бо це мій професійний обов’язок, а потім звернувся до лікарів»

    Телеоператор з Херсона Ігор Загной: «Після акуборатравми спочатку змонтував сюжет, бо це мій професійний обов’язок, а потім звернувся до лікарів»

  • Мiсцевi Медiа
    Микола Вельма: від посади міського голови відмовився на користь журналістики

    Микола Вельма: від посади міського голови відмовився на користь журналістики

    Редакторка газети з чернігівського прикордоння Олена Компанець вважає, що газетам потрібна термінова державна підтримка

    Редакторка газети з чернігівського прикордоння Олена Компанець вважає, що газетам потрібна термінова державна підтримка

    «Frontline Press»: коли газети рятують життя

    «Frontline Press»: коли газети рятують життя

    Випуск «Вечірнього Миколаєва» до Великодня підтримала НСЖУ

    Випуск «Вечірнього Миколаєва» до Великодня підтримала НСЖУ

  • Юридична консультацiя
  • Навчання
Немає результату
Переглянути всі результати
Національна спілка журналістів України
Немає результату
Переглянути всі результати
Головна Відновлення медіа

Актуально. Про механізми реагування «Укрпошти» на скарги щодо доставки

НСЖУ НСЖУ
22 Квітня, 2021 / 13:30
рубрика Відновлення медіа
0
Донбас: На війні — не без втрат. В інформаційній — також…
Поділитися у FacebookПоділитися у TwitterВідправити e-mail

Одним з найгостріших питань, порушених у ході організованої Національною спілкою журналістів України  Всеукраїнської наради редакторів «Хто захистить  українську пресу?», стала проблема неякісної поштової доставки. Як може бути відпрацьований механізм зворотного зв’язку, куди редакція газети або кінцевий споживач може поскаржитись на те, що газету не доставлено вчасно або взагалі її залишили десь у магазині, газета загубилася? А головне – яким чином  заявник може отримати відповідь на своє звернення, інформацію про те, яких заходів буде вжито для усунення проблеми?

Актуально. Про механізми реагування «Укрпошти» на скарги щодо доставки 1

– Яким є механізм реагування «Укрпошти» на ненадання послуг? Постійно і буквально в кожному другому запитанні від видавців йдеться про якість послуг «Укрпошти», – зазначає голова НСЖУ Сергій ТОМІЛЕНКО. – Найбільше претензій висловлюється щодо доставки газет. У разі, коли газету доставляють невчасно, або й зовсім газета десь губиться і не приходить до передплатника, претензії, як правило, пред’являються редакціям. Редактори акцентують на тому, що в них і в передплатників немає зворотного зв’язку з поштою, куди можна звернутися, щоб вирішити проблему.

Пов'язанітеми

Журналіст Костянтин Мельников про робочу поїздку до Антарктиди: «У кожному сюжеті я намагався акцентувати, що «Вернадський» – це не тільки про пінгвінів»

Автор хіта «Байрактар», журналіст Тарас Боровок отримав від Київської міськради престижну відзнаку

У нас є пропозиція, щоб «Укрпошта» надала контакти для звернень і чіткі роз’яснення механізму зворотного зв’язку як для видавців, так і для приватних осіб. «Гаряча лінія» працює тільки на рівні центрального апарату, чи можна звертатися до регіональних дирекцій «Укрпошти» і бути впевненим на їхнє дієве реагування?, – звернувся до керівників «Укрпошти» очільник Спілки журналістів.

Генеральний директор «Укрпошти» Сергій СМІЛЯНСЬКИЙ зазначає:

Актуально. Про механізми реагування «Укрпошти» на скарги щодо доставки 2

– У нас є колцентр, є Фейсбук, повідомлення з яких я особисто постійно переглядаю, щоб бути в курсі проблем і відповідно реагування на них.

Одна справа, коли десь не доставили одну газету, коли не доставляють десятки газет відразу, то це вже системна помилка, на яку ми відразу реагуємо. Такі помилки ми виправляємо в Одесі, Дніпрі, в інших регіонах, звідки отримали багато скарг. Ми караємо листонош, коли надходить інформація, що вони не доставляють газети – вони позбавляються премії. Це прописано в угоді і нашій постанові про мотивацію.

Директор департаменту поштових послуг Сергій ГРЕЧКО повідомив, що в першому кварталі нинішнього року до «Укрпошти»  надійшло близько 430 звернень, і на всі ці звернення було дано відповідь. Він каже:

– Бувають ситуації, коли листоноша відсутня по причині хвороби, коли посада листоноші вакантна. І тоді кількість звернень збільшується і вони  дійсно обґрунтовані. Але відсоток таких звернень не дуже значний.

У нас є кілька каналів комунікації, куди можна звертатися в разі виникнення різного роду запитання.

Перш за все – це сайт, де в розділі «Передплата» є сторінка як для видавців, так і для споживачів. Через цю сторінку можна подати звернення, яке буде розглянуто протягом доби, максимум двох днів. Заявнику дається  детальна відповідь стосовно суті звернення.

Наступний канал комунікації – колцентр. Тут також приймаються звернення, на які дається відповідь або телефоном, або письмово.

Ще один канал – письмові звернення,  що ми отримуємо як на рівні філій, так і на рівні центрального апарату «Укрпошти». І тут також у стислі терміни – протягом двох-трьох діб – стараємося детально розібратися в ситуації до рівня відділення поштового зв’язку і дати відповідь заявнику.

Тобто канали комунікації є, інформацію про них ми передавали видавцям, щоб вони розмістили її у своїх газетах і щоб люди знали, куди звертатися з приводу неналежної доставки преси.

Актуально. Про механізми реагування «Укрпошти» на скарги щодо доставки 3

*** 

У відповідь на прохання видавців і НСЖУ керівництво «Укрпошти» передало інформацію про КАНАЛИ КОМУНІКАЦІЙ АТ “УКРПОШТА” ДЛЯ СПОЖИВАЧІВ ТА РЕДАКЦІЙ:

Для розв’язання проблемних питань щодо передплати та доставки видань необхідно звертатися:

  • контакт-центр  0 800 300 545
  •  ukrposhta@ukrposhta.ua
  • сторінка АТ “Укрпошта” у Facebook
  • сторінка АТ “Укрпошта” у Instagram

АТ “Укрпошта” Відділ передплати – Тел. (044) 323 21 50

Viddil_Peredplaty@ukrposhta.com

Відділ каталогів (044) 323 21 25 km@ukrposhta.com

Філії АТ Укрпошта
Вінницька (067) 402-45-90, (0432) 27-24-49 Periodiki_Vinnitsa@ukrposhta.com 
Волинська (050) 250-08-33, (050) 250-60-13 PeriodikiVolyn@ukrposhta.com  
Дніпропетровська (050) 160-66-28, (098) 222-12-06 periodical.dp@ukrposhta.com  
Донецька (050) 700-21-37, (050) 600-33-23 Periodiki_Dogovor_doneck@ukrposhta.com, dergacheva-la@ukrposhta.ua  
Житомирська (050) 360-90-54, (0412) 36-15-43 periodiki_jitomir@ukrposhta.com  
Закарпатська (050) 100-49-05, 360-02-07, факс (0312) 61-24-06 baivs-44@ukrposhta.ua, ppovych-nv@ukrposhta.ua  
Запорізька (050) 150-05-51, факс (061) 233-21-06 zhylinska-nv@ukrposhta.ua  
Івано-Франківська (050) 500-14-65, факс (0342) 53-22-98 gryniv-ov@ukrposhta.ua  
Київська міська (050) 100-32-40, (044) 517-05-72, факс (044) 517-28-18 PeriodikiKievobl@ukrposhta.com  
Кіровоградська (050) 360-34-22, факс (0522) 35-87-18 skrypnichenko-zi@ukrposhta.ua  
Львівська (050) 750-27-18, (0322) 36-75-87, факс (0322) 36-75-89 peh-ob@ukrposhta.ua andrus-ib@ukrposhta.ua  
Луганська (050) 500-10-49 vphr-lugansk@ukrposhta.ua  
Миколаївська (050) 360-35-79, (0512) 44-99-26, факс (0512) 44-98-95 Podpiska_Mikolaiv@ukrposhta.com  
Одеська (050) 300-60-74 PeriodikiOdesa@ukrposhta.com  
Полтавська (050) 95-05-659, (0532) 60-80-91, 60-80-80 podpiska_poltava@ukrposhta.com  
Рівненська (050) 360-19-72 (81), (0362) 63-32-41, факс (0362) 26-46-35 PrRivno@ukrposhta.com  
Сумська (050) 100-95-48, (0542) 77-00-39, факс (0542) 78-05-09 periodiki_viddil_sumy@ukrposhta.com  
Тернопільська (050) 450-07-59, (0352) 52-44-89, факс (0352) 43-10-43 PeriodikiTernopil@ukrposhta.com  
Харківська (050) 250-03-43, (057) 712-01-41, 766-32-04 PeriodikiHarkov@ukrposhta.com  
Херсонська (050) 500-49-09, факс (0552) 49-43-54 PeriodikiHerson@ukrposhta.com  
Хмельницька (050) 460-54-63, факс (0382) 61-83-58 lisova-om@ukrposhta.ua  
Черкаська (050) 700-31-18, факс (0472) 37-33-05 PeriodikiCherkasy@ukrposhta.com  
Чернівецька (050) 200-14-83, (0372) 52-41-71, факс (0372) 51-54-67 periodikichernivcy@gmail.com  
Чернігівська (050) 360-04-21, (050) 360-09-40, факс (0462) 67-85-70, Periodiki_1Chernigiv@ukrposhta.com  
Попереднє

Існуючий на іноземні гроші "Детектор медіа" рекламує нелегальне казино

Наступне

Полинова пам’ять. Скорботна дата 26 квітня

Схожі новини

Микола Вельма: від посади міського голови відмовився на користь журналістики
Відновлення медіа

Микола Вельма: від посади міського голови відмовився на користь журналістики

19/05/2025
Редакторка газети з чернігівського прикордоння Олена Компанець вважає, що газетам потрібна термінова державна підтримка
Відновлення медіа

Редакторка газети з чернігівського прикордоння Олена Компанець вважає, що газетам потрібна термінова державна підтримка

19/05/2025
«Frontline Press»: коли газети рятують життя
Новини

«Frontline Press»: коли газети рятують життя

19/05/2025
Випуск «Вечірнього Миколаєва» до Великодня підтримала НСЖУ
Відновлення медіа

Випуск «Вечірнього Миколаєва» до Великодня підтримала НСЖУ

24/04/2025
Наступне
Полинова пам’ять. Скорботна дата 26 квітня

Полинова пам’ять. Скорботна дата 26 квітня

Currently Playing

Як журналісти рятувалися від російських ракет. Конференція НСЖУ в Дніпрі

Як журналісти рятувалися від російських ракет. Конференція НСЖУ в Дніпрі

Як журналісти рятувалися від російських ракет. Конференція НСЖУ в Дніпрі

Відео
My trip to Ukraine. Anna Del Freo. EFJ

My trip to Ukraine. Anna Del Freo. EFJ

Відео
Як журналісти пережили перші дні широкомасштабного вторгнення

Як журналісти пережили перші дні широкомасштабного вторгнення

Відео

Найбільше читають

  • «На війні треба вижити, але вижити гідно», – військовий та журналіст Олег Зонтов

    «На війні треба вижити, але вижити гідно», – військовий та журналіст Олег Зонтов

    0 Посилань
    Share 0 Tweet 0
  • На фронті загинув актор і телеведучий Максим Неліпа

    0 Посилань
    Share 0 Tweet 0
  • Список журналістів, які загинули від початку повномасштабної російської агресії (оновлено)

    0 Посилань
    Share 0 Tweet 0
  • Студент-журналіст Дмитро Яременко – навічно 18-річний…

    0 Посилань
    Share 0 Tweet 0
  • Актуально. Про механізми реагування «Укрпошти» на скарги щодо доставки

    0 Посилань
    Share 0 Tweet 0

ОСТАННІ НОВИНИ

Журналіст Костянтин Мельников про робочу поїздку до Антарктиди: «У кожному сюжеті я намагався акцентувати, що «Вернадський» – це не тільки про пінгвінів»

Журналіст Костянтин Мельников про робочу поїздку до Антарктиди: «У кожному сюжеті я намагався акцентувати, що «Вернадський» – це не тільки про пінгвінів»

28/05/2025

Автор хіта «Байрактар», журналіст Тарас Боровок отримав від Київської міськради престижну відзнаку

Автор хіта «Байрактар», журналіст Тарас Боровок отримав від Київської міськради престижну відзнаку

28/05/2025

Акція «Рука підтримки»: шеститомник українського поета Степана Пушика передала родина для благодійного заходу на підтримку прикарпатських медійників

Акція «Рука підтримки»: шеститомник українського поета Степана Пушика передала родина для благодійного заходу на підтримку прикарпатських медійників

28/05/2025

Олександр Соломко: «Одразу двічі в один гуртожиток били дрони»

Олександр Соломко: «Одразу двічі в один гуртожиток били дрони»

28/05/2025

Акція «Рука підтримки»: супер-приз у Дніпрі – кава з Віктором Ожогіним

Акція «Рука підтримки»: супер-приз у Дніпрі – кава з Віктором Ожогіним

28/05/2025

Завантажити ще
Головна 2
НСЖУ

Національна спілка журналістів України (НСЖУ), згідно з її Статутом, є національною всеукраїнською творчою спілкою, що об’єднує журналістів та інших працівників засобів масової інформації.
Про нас

РУБРИКИ

  • Анонси
  • Новини
  • Новини медіапростору
  • Міжнародні новини
  • Відновлення медіа
  • Юридична консультація
  • Навчання
  • Публікації

КОНТАКТИ

Поштова адреса:
01001, м. Київ, вул. Хрещатик, 27-а

тел.: +38(044) 234-52-09

email: spilka@nsju.org

МИ В СОЦ.МЕРЕЖАХ

  • Головна
  • Вступ до НСЖУ
  • Центри журналістської солідарності
  • Контакти

© 2025 Національна спілка журналістів України
Всі матеріли захищені і можуть бути використані лише дозволено за умови відкритого для пошукових систем гіперпосилання на відповідну сторінку матеріала НСЖУ не нижче третього абзацу.

Немає результату
Переглянути всі результати
  • Спілка
    • Історія
    • Керівництво
    • Структура
    • Секретаріат
    • Правління
    • Обласні організації
    • Документи
    • Вступ до НСЖУ
    • Нагороди
    • Конкурси
  • СПЕЦПРОЄКТИ
    • У фокусі – КРИМ
    • Ми з України!
    • Журналісти важливі
    • Центри журналістської солідарності
  • Історії
  • Мiсцевi Медiа
  • Юридична консультацiя
  • Навчання